Algemene Reisvoorwaarden voor Pakketreizen
Africa Unlimited BV streeft naar een sterke en betrouwbare relatie met haar klanten. Onze algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden zijn ontworpen om deze relatie op een solide basis te laten groeien.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en vallen onder de wet betreffende de verkoop van pakketreizen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2: Informatie van de Organisator
1.Voorafgaande Informatie: Voordat een reiziger gebonden is aan een pakketreisovereenkomst, verstrekt Africa Unlimited BV de wettelijk vereiste standaardinformatie, waaronder:
1.Hoofdkenmerken van de reisdiensten, zoals bestemming(en), route, verblijfsperioden, vervoermiddelen, accommodatie, maaltijden, en inbegrepen bezoeken of excursies.
2.Totale prijs, betalingsmodaliteiten, minimumaantal reizigers, annuleringseisen, en informatie over paspoort- en visumverplichtingen.
3.De mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren en details over annulering- en bijstandsverzekeringen.
2.Standaardformulier: Africa Unlimited BV bezorgt het correcte standaardformulier aan de reiziger (conform PRW art. 6).
3.Onveranderlijkheid: De precontractuele informatie is een integraal onderdeel van de overeenkomst en kan alleen worden gewijzigd met wederzijds akkoord (conform PRW art. 8).
Artikel 3: Informatie door de Reiziger
1.Verplichting tot Verstrekken: De reiziger moet alle relevante informatie verstrekken die noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van de pakketreisovereenkomst.
2.Kosten van Verkeerde Informatie: Indien foutieve informatie leidt tot extra kosten, kan Africa Unlimited BV deze kosten aan de reiziger doorberekenen.
Artikel 4: De Pakketreisovereenkomst
1.Bevestiging: Bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst ontvangt de reiziger een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail of papieren document.
2.Inhoud van de Overeenkomst: De overeenkomst bevat alle relevante informatie, waaronder bijzondere wensen van de reiziger, contactgegevens van de lokale vertegenwoordiger, en informatie over klachtenprocedures.
3.Documenten en Informatie: Voor de reis ontvangt de reiziger ontvangstbewijzen, vouchers, vervoerbewijzen, en informatie over vertrektijden en incheckprocedures.
Artikel 5: Prijs
1.Prijsverhogingen: Prijzen kunnen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst dat voorziet, en alleen vanwege veranderingen in vervoerprijzen, belastingen of wisselkoersen.
2.Verhoging boven 8%: Indien de prijsverhoging meer dan 8% bedraagt, zijn de wijzigingsregels van toepassing.
3.Kennisgeving: Prijsverhogingen dienen uiterlijk 20 dagen voor vertrek te worden meegedeeld, met een motivering en berekening.
4.Prijsvermindering: Bij prijsdaling heeft de reiziger recht op een prijsvermindering.
Artikel 6: Betaling
1.Voorschot: Bij het afsluiten van de overeenkomst betaalt de reiziger een voorschot zoals aangegeven in de bijzondere voorwaarden.
2.Saldo: Het resterende bedrag moet uiterlijk één maand voor vertrek worden betaald.
3.Verzuim: Bij niet-betaling kan Africa Unlimited BV de overeenkomst van rechtswege beëindigen, met kosten voor de reiziger.
Artikel 7: Overdraagbaarheid
1.Overdracht: De reiziger kan de overeenkomst overdragen aan iemand die voldoet aan de voorwaarden, met kennisgeving aan Africa Unlimited BV en betaling van eventuele kosten.
2.Aansprakelijkheid: Zowel de oorspronkelijke als de nieuwe reiziger zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het verschuldigde bedrag en bijkomende kosten.
Artikel 8: Wijzigingen door de Reiziger
Bij verzoek om wijzigingen door de reiziger kan Africa Unlimited BV alle hierdoor ontstane kosten doorberekenen.
Artikel 9: Wijzigingen door de Organisator
1.Beperkingen: Africa Unlimited BV kan de overeenkomst alleen veranderen indien dit in de overeenkomst is voorbehouden en de wijziging onbeduidend is.
2.Ingrijpende Wijzigingen: Indien belangrijke kenmerken van de reis veranderen, moet Africa Unlimited BV de reiziger informeren en de mogelijkheid bieden om de overeenkomst kosteloos op te zeggen.
3.Prijsvermindering: Bij veranderingen die de kwaliteit verminderen, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering.
4.Terugbetaling: Bij opzegging door de reiziger door ingrijpende wijzigingen betaalt Africa Unlimited BV alle betaalde bedragen terug binnen 14 dagen.
Artikel 10: Opzegging door de Organisator
1.Redenen voor Opzegging: Africa Unlimited BV kan de overeenkomst opzeggen indien het aantal reizigers onder het minimumaantal ligt of door onvermijdbare omstandigheden.
2.Terugbetaling: Bij opzegging door Africa Unlimited BV wordt het volledige bedrag terugbetaald zonder aanvullende schadevergoeding.
Artikel 11: Opzegging door de Reiziger
1.Opzegvergoeding: De reiziger kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, maar kan worden verplicht een opzegvergoeding te betalen.
2.Onvermijdbare Omstandigheden: Bij ernstige omstandigheden kan de reiziger zonder opzegvergoeding annuleren, met recht op volledige terugbetaling.
3.Terugbetaling: Africa Unlimited BV betaalt alle bedragen terug binnen 14 dagen, minus de opzegvergoeding indien van toepassing.
Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de Reis
1.Melding: De reiziger moet non-conformiteit onmiddellijk melden aan Africa Unlimited BV.
2.Verstoring: Indien Africa Unlimited BV de non-conformiteit niet oplost, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of schadevergoeding.
3.Verandering door Reiziger: Indien Africa Unlimited BV de non-conformiteit niet oplost, kan de reiziger zelf kosten maken en deze terugvragen.
4.Alternatieve Arrangementen: Bij aanzienlijke tekortkomingen biedt Africa Unlimited BV gelijkwaardige of betere alternatieven of een prijsvermindering.
5.Opzegging: Bij ernstige tekortkomingen kan de reiziger de overeenkomst zonder opzegvergoeding beëindigen en mogelijk schadevergoeding ontvangen.
6.Accommodatie bij Vertraging: Africa Unlimited BV dekt de kosten voor noodzakelijke accommodatie in geval van vertraging door onvermijdbare omstandigheden.
7.Uitzonderingen: Beperkingen voor extra kosten gelden niet voor personen met beperkte mobiliteit en andere kwetsbare groepen.
8.Aansprakelijkheid: Africa Unlimited BV kan zich niet beroepen op omstandigheden die niet op het toepasselijke recht kunnen worden ingeroepen.
9.Directe Klachten: De reiziger kan klachten direct richten aan Africa Unlimited BV.
Artikel 13: Aansprakelijkheid van de Reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of het niet naleven van verplichtingen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de Organisator
1.Verantwoordelijkheid: Africa Unlimited BV is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten, ongeacht de leverancier.
2.Verplichtingen voor Buiten-EU Organisatoren: Organisatoren buiten de EU moeten voldoen aan de Europese verplichtingen.
Artikel 15: Prijsvermindering en Schadevergoeding
1.Prijsvermindering: De reiziger heeft recht op een prijsvermindering voor perioden van non-conformiteit, tenzij de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.
2.Schadevergoeding: De reiziger kan een schadevergoeding ontvangen voor schade door non-conformiteit.
3.Uitzonderingen: Geen schadevergoeding indien non-conformiteit te wijten is aan de reiziger, een derde partij of onvermijdbare omstandigheden.
Artikel 16: Verplichting tot Bijstand
1.Hulp: Africa Unlimited BV biedt passende bijstand aan reizigers in moeilijkheden, zoals informatie over medische diensten en hulp bij communicatie.
2.Kosten: Bijstand door Africa Unlimited BV kan worden vergoed indien de moeilijkheden door de reiziger zijn veroorzaakt.
Artikel 17: Klachtenregeling
1.Vooraf Klachten: Klachten vóór vertrek moeten zo snel mogelijk worden ingediend bij Africa Unlimited BV.
2.Tijdens de Reis: Klachten moeten ter plaatse worden gemeld om een oplossing te vinden.
3.Na de Reis: Klachten die ter plaatse niet zijn opgelost moeten uiterlijk één maand na de reis schriftelijk worden ingediend.
Artikel 18: Verzoeningsprocedure
1.Minnelijke Schikking: Partijen moeten eerst proberen het geschil minnelijk op te lossen.
2.Verzoening: Indien dit niet lukt, kan de Geschillencommissie om een verzoeningsprocedure worden gevraagd.
3.Procedure: De Geschillencommissie biedt een verzoeningsreglement en een overeenkomst tot verzoening aan.
4.Bindend Akkoord: Het akkoord wordt schriftelijk vastgelegd en is bindend.
Artikel 19: Arbitrage of Rechtbank
1.Arbitrage: Voor geschillen kunnen partijen de arbitragecommissie inschakelen indien van toepassing.
2.Jurisdictie: Indien arbitrage niet mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied waar Africa Unlimited BV is gevestigd bevoegd.
3.Redelijke Termijn: Geschillen worden binnen een redelijke termijn behandeld.
Artikel 20: Toepasselijk Recht
1.Toepassing: Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht.
2.Jurisdictie: Geschillen worden behandeld door de bevoegde Belgische rechtbanken.
Africa Unlimited BV blijft trouw aan haar inzet voor klanttevredenheid en transparantie. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Speciale Aandachtspunten
1.Annuleringen en Wijzigingen: Bij annuleringen en wijzigingen kunnen administratieve kosten in rekening worden gebracht. Controleer de specifieke voorwaarden bij uw boeking.
2.Speciale Verzoeken: Voor speciale verzoeken, zoals dieetwensen of toegankelijkheid, adviseren wij u deze vooraf te melden.
3.Medische Aandoeningen: Als u medische aandoeningen heeft die uw reis kunnen beïnvloeden, laat het ons dan weten bij het boeken.
4.Verzekeringen: Overweeg het afsluiten van een reisverzekering om onverwachte kosten te dekken.
Deze voorwaarden zijn bedoeld om een duidelijk en eerlijk proces te waarborgen voor beide partijen en om een optimale reiservaring te garanderen.